ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΣΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ B2C – EUROPEAN PROGRAMMES – ADR POINT
Για συμμετοχή των Μελών μας σε ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΡΕΥΝΑ στάλθηκε η ακόλουθη επιστολή από την European Program ‘ODR ecosystem’.
Αξιότιμη/ε κ. Πρόεδρε,
Όλες οι προβλέψεις δείχνουν μια διαρκή αύξηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο τα επόμενα χρόνια, γεγονός που αναμένεται σε μεγάλο βαθμό να αυξήσει και τον αριθμό των καταναλωτικών διαφορών που θα προκύψουν από τον αυξανόμενο όγκο συναλλαγών. Σε αυτό το περιβάλλον είναι κρίσιμο για τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, αναζητώντας online συστήματα για την επίλυση παραπόνων καταναλωτών που να είναι γρήγορα, αποτελεσματικά και με το χαμηλότερο δυνατό λειτουργικό κόστος.
Το ADR point είναι ένας επίσημος ευρωπαϊκός και εθνικός φορέας ΕΕΔ για την επίλυση καταναλωτικών διαφορών και ένας κόμβος για την ανάπτυξη συστημάτων online επίλυσης διαφορών με σκοπό την παροχή τεχνολογικών λύσεων σε καταναλωτές και εμπόρους. Επικοινωνούμε με το Επιμελητήριό σας στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού Προγράμματος «ODR ecosystem» για δύο λόγους:
Πρώτον, για να συλλέξουμε δεδομένα, μέσω μιας μεγάλης Ευρωπαϊκής Έρευνας, που απευθύνεται σε επιχειρήσεις B2C που είναι εγκατεστημένες και δραστηριοποιούνται στην ΕΕ σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται στην καθημερινότητα τις καταναλωτικές διαφορές. Για το σκοπό αυτό, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν θα μπορούσατε να προωθήσετε την έρευνα στις επιχειρήσεις – μέλη σας με την παράκληση να αφιερώσουν 2-3 λεπτά από τον χρόνο τους για να συμπληρώσουν ένα ανώνυμο ερωτηματολόγιο, έως τις 15 Ιουνίου 2024, το οποίο μπορούν να βρουν κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο ΕΡΕΥΝΑ.
Δεύτερον, για να εξετάσουμε τη δυνατότητα μιας πιθανής συνεργασίας με το επιμελητήριό σας με σκοπό την προώθηση στις επιχειρήσεις μέλη σας της πλατφόρμας ODR ecosystem, ενός νέου συστήματος που συνδέει καταναλωτές και επιχειρήσεις, μέσω της εφαρμογής κινητού ADR4ALL για καταναλωτές και της πλατφόρμας διαχείρισης υποθέσεων (στο cloud) για επιχειρήσεις, παρέχοντας και στους δύο ένα απλό κανάλι επικοινωνίας για την επίλυση διαφορών.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνδρομή σας σε αυτή την προσπάθεια, αναμένουμε με ενδιαφέρον να λάβουμε το ερωτηματολόγιο με τις απαντήσεις των μελών σας και να ορίσουμε μαζί σας στο επόμενο διάστημα μια διαδικτυακή ή φυσική παρουσίαση του ODR ecosystem, το οποίο πιστεύουμε πως θα γίνει για τις επιχειρήσεις – μέλη σας το πιο πολύτιμο εργαλείο για τη διαχείριση καταναλωτικών διαφορών αλλά και μια πηγή εσόδων για αυτές και για το επιμελητήριό σας.
Με εκτίμηση,
Αγγελική Πόντζο
European Program ‘ODR ecosystem’
Project Coordinator
